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　　（1） 有效倾听办法✿★◈：①注目倾听以示尊重——面向病人✿★◈，全神贯注✿★◈。 ②点头微笑以示赞许——适时给予反馈✿★◈：哦✿★◈、是✿★◈。 ③适当提问适当记录——注意病人的非语言行为✿★◈。 ④关键复述以示重视——眼神集中✿★◈，注视病人✿★◈。 ⑤切莫随便打断对方讲线）介绍✿★◈：就是多对患者或家属说几句线）掌握患者的病情✿★◈，检查结果和治疗情况✿★◈。 （1）护士是否具有同理心✿★◈：能否换位思考澳门威尼斯澳门威尼斯✿★◈，理解病人✿★◈，感受和分享病人感情✿★◈、心态✿★◈、处境和需要✿★◈，不是表达自我情感✿★◈。

　　⑤切莫随便打断对方讲线） 有效倾听办法✿★◈：①注目倾听以示尊重——面向病人✿★◈，全神贯注✿★◈。 第二节✿★◈： 护患沟通

　　是护理工作中的首要问题✿★◈，也是护理伦理学研究的核心问 题✿★◈，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服 务中形成的人际关系✿★◈，是帮助者与被帮助者之间的关系✿★◈， 护患关系的形成和发展离不开护患 间的持续交往与互动 (即护患沟通)✿★◈。

　　（1） 有效倾听办法✿★◈：①注目倾听以示尊重——面向病人✿★◈，全神贯注✿★◈。 通过有同理心交谈✿★◈，使病人减少疏远感✿★◈，孤独感✿★◈，而产生被关心✿★◈、被接受✿★◈，从而提高自控能力韩国迪曲✿★◈。

　　（1）护士是否具有同理心✿★◈：能否换位思考韩国迪曲✿★◈，理解病人✿★◈，感受和分享病人感情✿★◈、心态✿★◈、处境和需要韩国迪曲✿★◈，不是表达自我情感✿★◈。 ②点头微笑以示赞许——适时给予反馈✿★◈：哦✿★◈、是✿★◈。

　　传统护患关系是以治疗为目的的专业性✿★◈，帮助性关系✿★◈。 （3）避免过多使用对方不易听懂的专业语言✿★◈。 4✿★◈、新的医疗制度建立✿★◈。

　　（1）留意沟通对象的情绪状况✿★◈。 （2）留意受教育程度及对沟通的感受✿★◈。 （3）留意沟通对象对疾病的认识程度和对交谈的期望值澳门威尼斯✿★◈。 （4）留意自己的情绪反应✿★◈，学会自我控制澳门威尼斯✿★◈。

　　1✿★◈、转变服务理念✿★◈，改善服务态度✿★◈。 2✿★◈、提高护士素质✿★◈，完善护士形象✿★◈。 3✿★◈、为患者创造良好的住院环境✿★◈，安静✿★◈、和谐✿★◈、安全✿★◈、

　　支持性✿★◈。 4✿★◈、尊重患者的人格与权利✿★◈，保护患者的隐私权✿★◈。 5✿★◈、换位思考✿★◈，心理减轻患者压力✿★◈。 6✿★◈、了解病人情况✿★◈。 7✿★◈、避免直接指责和争论✿★◈。

　　随着以人为本以病人为中心的服务理念贯深入✿★◈，良好 的护患沟通成为患 者体验医院优质服务的重要内容✿★◈，更是 构建和谐医患关系✿★◈，提升医院社会形象打造服务品牌的有 效涂径✿★◈，探讨护患沟通中的障碍因素及应对策略✿★◈，掌握护 患沟通技巧✿★◈，对于改善护患关系✿★◈，促进患者健康✿★◈，提升护 理质量✿★◈，减少护患纠纷有着重要现实意义✿★◈。

　　（3）事前缺少计划✿★◈：交谈要有主题✿★◈、目的✿★◈、内容以及达到目标✿★◈。 （4）缺乏沟通技巧✿★◈：同样一句话可以使人笑✿★◈，可以使人跳✿★◈。

　　护患关系是指在护理过程中✿★◈，护士与患者 之间产生和发展的一种工作性✿★◈，专业性帮 助性的人际关系✿★◈。

　　新型护患关系不仅是专业性✿★◈，工作性✿★◈，帮 助性✿★◈，还是矛盾性✿★◈，对抗性（当发生护患 纠纷时）及相互依赖性的关系✿★◈。

　　1✿★◈、患者就医意识✿★◈，健康需求发生变化✿★◈。 2✿★◈、患者就医的自主性提高澳门威尼斯✿★◈。 3✿★◈、患者法律意识提高✿★◈。 4✿★◈、新的医疗制度建立✿★◈。 5✿★◈、护理人员服务不到位✿★◈。 6✿★◈、人们对护士要求提高✿★◈。

　　4✿★◈、病人对医疗护理工作有意见时及时谈线澳门威尼斯✿★◈、患者法律意识提高✿★◈。 1韩国迪曲✿★◈、沟通过程方便的因素✿★◈： 三✿★◈、影响护患关系的因素

　　（3）避免过多使用对方不易听懂的专业语言✿★◈。 （4）留意自己的情绪反应✿★◈，学会自我控制✿★◈。 五✿★◈、掌握护患沟通技巧

　　（1）护士是否具有同理心✿★◈：能否换位思考✿★◈，理解病人✿★◈，感受和分享病人感 情✿★◈、心态✿★◈、处境和需要✿★◈，不是表达自我情感✿★◈。通过有同理心交谈✿★◈，使病人 减少疏远感澳门威尼斯✿★◈，孤独感✿★◈，而产生被关心✿★◈、被接受韩国迪曲✿★◈，从而提高自控能力✿★◈。

　　（2）护理人员应具有成熟的人格品质✿★◈：人格不成熟✿★◈，不稳重✿★◈，社会适应能 力差✿★◈，不善于自我调整✿★◈，不仅影响沟通✿★◈，还会影响病人情绪✿★◈。

　　（1）避免强求沟通对象即时接受事实✿★◈。 （2）避免使用易刺激对方情绪语言和语气✿★◈。 （3）避免过多使用对方不易听懂的专业语言✿★◈。 （4）避免刻意改变对方观点✿★◈。 （5）避免压抑对方情绪✿★◈。

　　（1）预防为主针对性沟通 （2）交接对象沟通✿★◈。 （3）集体沟通✿★◈。 （4）书面沟通 （5）协调统一沟通✿★◈。 （6）实物对照讲解沟通✿★◈。

　　二澳门威尼斯✿★◈、护患沟通的“五次谈线✿★◈、实施各种有创伤性检查治疗前谈线✿★◈、病情变化时及时谈线✿★◈、病人对医疗护理工作有意见时及时谈线✿★◈、病人出院时谈话

　　护士讲医学术语或讲内容含义模糊不清✿★◈； 护士告知有关事项时✿★◈，多人传递至病人处信息 会失真✿★◈；护士向病人告知有关事项与医生告知 的不相一致等等✿★◈。